在登机口也能改签 川航推出隔离区带行李改签服务

四川新闻网-首屏新闻记者 周琼 摄影报道(bàodào) “太好了，感谢你们！帮了我大忙啊！”5月29日中午，在成都天府(tiānfǔ)国际机场T2航站楼，一位头发花白的老爷爷紧紧握住(wòzhù)四川航空（以下简称“川航”）工作人员的手，嘴里(zuǐlǐ)不住地说着感谢的话。 20分钟前，这位老爷爷因为迟到错过了从成都(chéngdū)飞往乌鲁木齐(wūlǔmùqí)的(de)3U6513次(cì)航班登机时间，坐在登机口的椅子上伤心地抹着泪。而现在，他可以全程在候机室内等待乘坐15：10成都飞往乌鲁木齐的3U6515次航班，已托运的行李也将由机场工作人员及时更换到已改签(gǎiqiān)的航班。 川航(chuānháng)工作人员在登机口为旅客查询可改签航班（受访者供图） “我是要去乌鲁木齐，第一次坐飞机，机场也比较大，不太熟悉，等托运完行李、安检(ānjiǎn)完来到登机口(dēngjīkǒu)已经(yǐjīng)迟到了(le)，以为会耽误了。”老爷爷难掩激动的神色，他告诉记者，在他伤心的时候，川航的工作人员主动来到他身边询问，了解到他的情况后(hòu)说了一句：“您就在这里等我，我帮您解决。”15分钟后，川航工作人员便将改签后新的登机牌放到老爷爷手上(shǒushàng)：“您一会儿就直接(zhíjiē)去新的登机口等待登机，不用再出去托运行李、安检啦。” “这一切得益于我们新推出的(de)隔离区(gélíqū)带行李改签服务(fúwù)。”据四川航(chuānháng)空地面服务部天府地面分部国内(nèi)客运室经理张诗琴介绍，前期川航工作人员调研发现，因迟到在登机口误机的旅客平均每天有20名(míng)，他们需重新去往隔离区外值机托运行李等，很费时间和精力，为解决这一“痛点”，自5月1日起，川航便创新性推出针对安检(ānjiǎn)后(hòu)的隔离区内携带(xiédài)托运行李的旅客，提供在隔离区内自愿改签的便利，旅客无需离开隔离区即可完成改签和二次值机手续，流程简化后可为旅客节省时间约2小时。截至5月30日，已有86名旅客在隔离区内成功办理了改签业务，体验到了这一便捷服务。 川航工作人员为旅客解答疑惑(yíhuò) “川航地面服务(fúwù)部党员干部以旅客、工作人员(gōngzuòrényuán)‘双角色’沉浸式体验乘机流程，针对发现的问题精简优化服务流程，让旅客感受到作风新变化。”跟随(gēnsuí)张诗琴手指的方向，记者看到在成都(chéngdū)天府(tiānfǔ)国际机场川航所属柜台处，有针对老年人(lǎoniánrén)及特殊旅客的专属值机柜台，针对亲子家庭推出的自助值机服务，针对还未值机且登机时间不足60分钟的旅客有工作人员举牌提示并进行专人服务。“川航大力推进‘两场一体’工作，我们在天府机场和双流(shuāngliú)机场采用统一(tǒngyī)的服务标准，确保给每一位旅客都提供贴心的服务，隔离区带行李改签(gǎiqiān)服务后续也将在双流机场上线。” 登机时间不足60分钟(fēnzhōng)的旅客专属服务提示牌 记者了解到，近期川航空(hángkōng)地服务等部门积极联动(liándòng)、共同设计打造了全新的“美丽优享”系列真情服务卡，主要针对老人旅客(lǚkè)、轮椅(lúnyǐ)旅客、儿童旅客、婴儿旅客、孕妇旅客这5类特殊旅客，针对在订票、值机、乘机等各个环节中可能遇到的“急难愁盼”的问题，我们为他们(tāmen)提供(tígōng)贴心的服务指导，以确保每一位特殊旅客都能安心出行。我们以实际行动诠释着“真情服务”的理念。 川航设立了老年旅客及特殊(tèshū)旅客专属服务柜台 “对于即将到来的端午(duānwǔ)假期运输(yùnshū)及暑运高峰，四川航空将切实办好旅客(lǚkè)可感可及的好事实事，不断提升旅客出行获得感、满意度。”四川航空相关负责人说道。